FAQ
Domande Generali
Offrite servizi di personalizzazione dei gioielli?
Offriamo un servizio chiamato “Guanti Bianchi” dove un
nostro esperto effettuerà una videochiamata con te e avrai un supporto a 360°,
per maggio informazioni clicca qui.
Come posso contattarvi per ulteriori informazioni?
Per qualsiasi informazione puoi cliccare qui oppure inviare
una mail a info@lumieternal.com
Avete un programma fedeltà?
Si, abbiamo un programma fedeltà per i nostri clienti più
affezionati, infatti ti basterà fare degli acquisti per ottenere il badge “Bronzo”,
“Argento” o “Oro”; hai anche la possibilità di acquistare il nostro abbonamento
“Diamante” che ti permetterà di ricevere grandiosi vantaggi.
Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?
Per iscriverti alla nostra newsletter ti basterà andare in fondo alla pagina oppure
cliccare qui!
Informazioni sui Prodotti
Offrite garanzie sui vostri prodotti?
Un acquirente “consumatore” è assistito dalla Garanzia Legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene.
Come posso conoscere la mia misura di anello o bracciale?
Per conoscere le misure dell'anelli o bracciale che desideri puoi cliccare qui!
I vostri gioielli sono ipoallergenici?
Si, l'oro è un materiale ipoallergenico!
Ordini e Pagamenti
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
Puoi modificare o cancellare l'ordine solo finché non riceverai la seconda mail di conferma, dopodiché non sarà più possibile.
Offrite opzioni di finanziamento o pagamento a rate?
Ancora non è possibile pagare con il finanziamento, ma puoi usare Klarna, PayPal e ScalaPay per pagare in 3 rate senza stress!
Riceverò una conferma del mio ordine?
Riceverai in totale 3 mail:
- Conferma di inserimento dell'ordine
- Conferma di produzione
- Tracking di spedizione
Spedizione e Consegna
Quali sono i costi di spedizione?
Non ci sono costi di spedizione!
Offrite opzioni di spedizione express?
Per i clienti che acquistano il nostro abbonamento "Diamante" è prevista la consegna in 72h lavorative, mentre quella standard può essere pari a 5 giorni.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o non arriva affatto?
Se il tuo ordine arriva danneggiato ti basterà inviare una mail a info@lumieternal.com con le foto del prodotto e ti invieremo le istruzioni per potercelo rispedire!
Se il tuo ordine non arriva ti basterà inviare una mail a info@lumieternal.com con il numero dell'ordine e l'indirizzo di spedizione e contatteremo noi il vettore per te.
Resi e Rimborsi
Posso cambiare un gioiello acquistato online con un altro?
Puoi fare il reso del tuo articolo e acquistarne un altro!
Posso restituire un gioiello personalizzato?
Il Codice del consumo (Dlgs 206/2005) stabilisce cheil diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati acquistati online. Più precisamente, l'articolo 59, lettera s, del Codice del consumo esclude il diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Quindi non è possibile.
Assistenza Clienti
Come posso contattare il servizio clienti per domande o problemi?
Per contattare l'assistenza puoi inviare una mail a info@lumieternal.com oppure compilare questo form.
Organizzate eventi o promozioni speciali per i clienti online?
1 volta al mese sul sito troverai la ruota della fortuna dove potrai vincere fantastici premi! Chiaramente la data verrà pubblicizzata su tutti i social, quindi non avere timore e seguici per rimanere aggiornato!