FAQ
Questions générales
Proposez-vous des services de personnalisation de bijoux ?
Nous proposons un service appelé « Gants Blancs » où un
notre expert passera un appel vidéo avec vous et vous bénéficierez d'un accompagnement à 360°,
Pour plus d'informations sur le mois de mai, cliquez ici .
Comment puis-je vous contacter pour plus d’informations ?
Pour toute information vous pouvez cliquer ici ou envoyer
un email à info@lumieternal.com
Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous avons un programme de fidélité pour la plupart de nos clients
fidèle, il suffit en effet de faire quelques achats pour obtenir le badge "Bronze",
« Argent » ou « Or » ; vous avez également la possibilité d'acheter notre abonnement
« Diamant » qui vous permettra de bénéficier de grands avantages.
Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, rendez-vous simplement en bas de page ou
Cliquez ici !
Information produit
Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
L'acheteur « consommateur » est assisté par la Garantie Légale des biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien.
Comment puis-je connaître la taille de ma bague ou de mon bracelet ?
Pour connaître les mesures de la bague ou du bracelet que vous souhaitez vous pouvez cliquer ici !
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, l’or est une matière hypoallergénique !
Commandes et paiements
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Vous ne pourrez modifier ou annuler la commande que jusqu'à réception du deuxième email de confirmation, après quoi cela ne sera plus possible.
Proposez-vous des options de financement ou de paiement échelonné ?
Il n'est pas encore possible de payer avec un financement, mais vous pouvez utiliser Klarna, PayPal et ScalaPay pour payer en 3 fois sans stress !
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Vous recevrez au total 3 e-mails :
- Confirmation de l'entrée de la commande
- Confirmation de fabrication
- Suivi d'expédition
Expédition et livraison
Quels sont les frais de port ?
Il n'y a pas de frais de port !
Proposez-vous des options d'expédition express ?
Pour les clients qui achètent notre abonnement « Diamante », la livraison est prévue sous 72 heures ouvrées, alors que la livraison standard peut être de 5 jours.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou n’arrive pas du tout ?
Si votre commande arrive endommagée, envoyez simplement un email à info@lumieternal.com avec des photos du produit et nous vous enverrons les instructions pour nous le renvoyer !
Si votre commande n'arrive pas, envoyez simplement un email à info@lumieternal.com avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison et nous contacterons le transporteur pour vous.
Retours et remboursements
Puis-je échanger un bijou acheté en ligne contre un autre ?
Vous pouvez retourner votre article et en acheter un autre !
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Le Code de la consommation (décret législatif 206/2005) établit que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés achetés en ligne. Plus précisément, l'article 59, lettre s, du Code de la consommation exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Ce n'est donc pas possible.
Service client
Comment puis-je contacter le service client en cas de questions ou de problèmes ?
Pour contacter le support, vous pouvez envoyer un e-mail à info@lumieternal.com ou remplir ce formulaire .
Organisez-vous des événements spéciaux ou des promotions pour les clients en ligne ?
Une fois par mois sur le site, vous trouverez la roue de la fortune où vous pourrez gagner des prix fantastiques ! Il est clair que la date sera annoncée sur tous les réseaux sociaux, alors n'ayez pas peur et suivez-nous pour rester informé !